Politika povrata i otkazivanja

Zadnje ažuriranje: 23. 9. 2026.

Ova politika uređuje opće uvjete potvrde, početka, otkazivanja, pomicanja termina i dovršetka projekata koje pruža FB DIGITAL MEDIA.

Usluge FB DIGITAL MEDIA namijenjene su poslovnim korisnicima i pružaju se u okviru B2B poslovanja.

Putem ove mrežne stranice nije moguće izravno naručiti niti platiti uslugu. Cijene, početne cijene i rasponi cijena prikazani na stranici informativne su prirode i namijenjeni planiranju poslovnih projekata. Konačan opseg projekta, cijena, rokovi, isporuke i ostali uvjeti definiraju se pojedinačnom ponudom, ugovorom ili drugim pisanim dogovorom.

FB DIGITAL MEDIA ne prihvaća narudžbe fizičkih osoba koje usluge naručuju kao potrošači za privatne potrebe.

Avans i početak projekta

Za početak projekta u pravilu je potrebna uplata avansa u iznosu od 50% ugovorene cijene.

Projekt se smatra potvrđenim i formalno započetim nakon evidentirane uplate avansa, osim ako je u pojedinačnoj ponudi ili drugom pisanom dogovoru određeno drukčije.

Drukčiji uvjeti plaćanja ili početka projekta mogu se definirati za pojedini projekt.

Otkazivanje prije početka rada

Ako klijent otkaže projekt nakon uplate avansa, ali prije početka rada, eventualni povrat određuje se prema okolnostima konkretnog projekta.

Iz uplaćenog avansa mogu se zadržati opravdani već nastali troškovi, izvršena priprema projekta te naknada koja odgovara rezerviranom produkcijskom kapacitetu, ako je takva obveza ugovorena ili proizlazi iz prihvaćene ponude.

Preostali iznos, ako postoji, vraća se klijentu.

Otkazivanje nakon početka rada

Ako klijent otkaže projekt nakon početka rada, obračunavaju se:

• rad izvršen do datuma otkazivanja

• dovršene ili odobrene faze projekta

• prethodno odobreni i nepovratni vanjski troškovi

• druge obveze definirane pojedinačnom ponudom ili ugovorom.

Ti se iznosi prebijaju s uplaćenim avansom.

Ako nakon obračuna postoji preostali dio avansa, vraća se klijentu. Ako vrijednost izvršenog rada i nastalih troškova prelazi iznos uplaćenog avansa, klijent je dužan podmiriti razliku.

Rezervirani termini i pomicanje snimanja

Termin snimanja ili produkcije smatra se rezerviranim nakon uplate dogovorenog avansa, osim ako je u ponudi određeno drukčije.

Jedno pomicanje termina moguće je bez dodatne naknade FB DIGITAL MEDIA ako:

• klijent zatraži promjenu najmanje sedam kalendarskih dana unaprijed

• postoji raspoloživ odgovarajući zamjenski termin.

Novi termin određuje se prema prvom odgovarajućem slobodnom terminu u rasporedu FB DIGITAL MEDIA.

Pomicanje termina može utjecati na prvotno dogovoreni rok završetka projekta.

Ako produkcija uključuje studio, najam opreme, suradnike, putovanja ili druge vanjske dobavljače, pomicanje termina podliježe i njihovim pravilima dostupnosti, otkazivanja i promjene rezervacije.

Svako dodatno pomicanje može uključivati novu rezervacijsku naknadu ili se tretirati kao otkazivanje projekta prema uvjetima pojedinačne ponude.

Vanjski i nepovratni troškovi

Klijent snosi prethodno odobrene, već nastale ili nepovratne vanjske troškove povezane s projektom.

Oni mogu uključivati:

• putovanje i smještaj

• studio i najam opreme

• suradnike i podizvođače

• stock fotografije i video materijale

• glazbu, fontove i voice-over

• licence

• produkcijske materijale

• druge prethodno odobrene troškove trećih strana.

Troškovi koji nisu nastali ne naplaćuju se.

Ovo pravilo primjenjuje se i kod otkazivanja i kod pomicanja termina.

Odobrene faze projekta

Faza projekta smatra se odobrenom kada je klijent potvrdi e-poštom ili drugim dogovorenim pisanim putem.

Naknadno vraćanje na već odobrenu fazu, promjena kreativnog smjera ili ponovno otvaranje prethodno potvrđenog rješenja smatra se dodatnim radom te može utjecati na cijenu i rok projekta.

Tehničke pogreške nastale na strani FB DIGITAL MEDIA ispravljaju se bez dodatne naknade.

Revizije i promjene opsega

Broj uključenih krugova revizija određuje se pojedinačnom ponudom.

Ako ponuda ne navodi drukčije, uključena su dva kruga objedinjenih revizija. Klijent za svaki krug treba dostaviti objedinjene komentare.

Dodatni krugovi revizija, novi zahtjevi, promjena koncepta, proširenje opsega projekta ili vraćanje na već odobrenu fazu smatraju se dodatnim radom i mogu se obračunati prema utrošenom vremenu ili zasebnoj ponudi.

Dovršen i isporučen rad

Nakon pisanog odobrenja završne verzije i uredne isporuke nema povrata za pravilno izvršenu uslugu, osim ako je pojedinačnim ugovorom dogovoreno drukčije ili obvezni propisi nalažu drugačije.

Tehničke pogreške nastale na strani FB DIGITAL MEDIA ispravljaju se bez dodatne naknade.

Naknadne izmjene, novi zahtjevi ili promjena prethodno odobrenog sadržaja smatraju se dodatnim radom.

Otvorene projektne datoteke, radne datoteke i sirovi materijali nisu dio standardne isporuke osim kada je to izričito navedeno u pojedinačnoj ponudi.

Konačne datoteke i ugovorena prava korištenja predaju se nakon podmirenja svih dospjelih obveza, osim ako je pisanim putem dogovoreno drukčije.

Poslovni korisnici

Ova politika namijenjena je projektima ugovorenima s poslovnim korisnicima, odnosno pravnim i fizičkim osobama koje djeluju u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke, profesionalne ili druge gospodarske djelatnosti.

Upit fizičke osobe za privatne potrebe ne predstavlja prihvat narudžbe niti sklapanje ugovora.

Ako bi se na pojedini poslovni odnos temeljem obveznih propisa ipak primjenjivala prava koja nije moguće ugovorom isključiti ili ograničiti, takvi propisi imaju prednost pred odredbama ove politike.

Pojedinačna ponuda i ugovor

Uvjeti navedeni u pojedinačnoj ponudi, ugovoru ili drugoj pisanoj potvrdi projekta imaju prednost pred ovom općom politikom kada za konkretan projekt određuju drukčije uvjete.

Ova politika primjenjuje se na klijente u Hrvatskoj i inozemstvu u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima.

Kontakt i otkazivanje

Za otkazivanje projekta, pomicanje termina ili pitanja povezana s povratom klijent treba poslati pisanu obavijest putem e-pošte ili kontaktnih podataka navedenih na mrežnoj stranici.

Otkazivanje ili zahtjev za promjenu smatra se zaprimljenim kada FB DIGITAL MEDIA zaprimi pisanu obavijest.

FB DIGITAL MEDIA, obrt za usluge, vl. Fran Baća
E-mail: hello@fran-baca.com
Tel: +385 95 790 9840