Politika povrata i otkazivanja

Zadnje ažuriranje: 5. 8. 2026.

Ova politika uređuje opće uvjete potvrde, početka, otkazivanja, pomicanja termina i dovršetka projekata koje pruža FB DIGITAL MEDIA.

Putem ove web-stranice nije moguće izravno naručiti ni platiti uslugu. Prikazane cijene i paketi informativne su prirode. Konačan opseg projekta, cijena, rokovi, isporuke i uvjeti definiraju se pojedinačnom ponudom, ugovorom ili drugom pisanom potvrdom.

Avans i početak projekta

Za početak projekta u pravilu je potrebna uplata avansa u iznosu od 50% ugovorene cijene.

Projekt se smatra potvrđenim i formalno započetim nakon evidentirane uplate avansa. Drukčiji uvjeti plaćanja ili početka projekta mogu biti navedeni u pojedinačnoj ponudi.

Otkazivanje prije početka rada

Ako klijent otkaže projekt nakon uplate avansa, ali prije početka rada, povrat se određuje prema okolnostima konkretnog projekta.

Iz uplaćenog avansa mogu se zadržati opravdani već nastali troškovi te dio koji se odnosi na pripremu projekta i rezervirani kapacitet. Preostali iznos vraća se klijentu.

Otkazivanje nakon početka rada

Ako klijent otkaže projekt nakon početka rada, obračunavaju se:

• rad izvršen do datuma otkazivanja

• dovršene ili odobrene faze projekta

• prethodno odobreni i nepovratni vanjski troškovi

Ti se iznosi prebijaju s uplaćenim avansom. Eventualni preostali dio avansa vraća se klijentu. Ako izvršeni rad i nastali troškovi prelaze iznos avansa, klijent je dužan podmiriti razliku.

Rezervirani termini i pomicanje snimanja

Termin snimanja ili produkcije smatra se rezerviranim nakon uplate dogovorenog avansa, osim ako je u ponudi određeno drukčije.

Jedno pomicanje termina moguće je bez dodatne naknade FB DIGITAL MEDIA ako:

• klijent zatraži promjenu najmanje sedam kalendarskih dana unaprijed

• postoji raspoloživ zamjenski termin

Novi termin određuje se prema prvom odgovarajućem slobodnom terminu u rasporedu FB DIGITAL MEDIA. Pomicanje može utjecati na prvotno dogovoreni rok završetka projekta.

Ako produkcija uključuje studio, najam opreme, suradnike ili druge vanjske dobavljače, pomicanje termina podliježe i njihovim pravilima dostupnosti, otkazivanja i promjene rezervacije.

Svako dodatno pomicanje može uključivati novu rezervacijsku naknadu ili se tretirati kao otkazivanje projekta prema uvjetima pojedinačne ponude.

Vanjski i nepovratni troškovi

Klijent snosi sve prethodno odobrene, već nastale ili nepovratne vanjske troškove povezane s projektom.

To može uključivati:

• putovanje i smještaj

• studio i najam opreme

• suradnike i podizvođače

• stock fotografije i video materijale

• glazbu, fontove i voice-over

• druge licence i produkcijske troškove

Troškovi koji nisu nastali ne naplaćuju se. Ovo pravilo vrijedi i kod otkazivanja i kod pomicanja termina.

Odobrene faze projekta

Faza projekta smatra se odobrenom kada je klijent potvrdi e-poštom ili drugim pisanim putem.

Naknadno vraćanje na već odobrenu fazu, promjena kreativnog smjera ili ponovno otvaranje prethodno potvrđenog rješenja smatra se dodatnim radom te može utjecati na cijenu i rok projekta.

Tehničke pogreške nastale na strani FB DIGITAL MEDIA ispravljaju se bez dodatne naknade.

Revizije i promjene opsega

Broj uključenih krugova revizija određuje se pojedinačnom ponudom.

Ako ponuda ne navodi drukčije, uključena su dva kruga objedinjenih revizija. Klijent treba dostaviti objedinjene komentare za svaki krug.

Dodatni krugovi, novi zahtjevi, promjena koncepta ili vraćanje na već odobrenu fazu smatraju se dodatnim radom i naplaćuju se prema utrošenom vremenu ili zasebnoj ponudi.

Dovršen i isporučen rad

Nakon pisanog odobrenja završne verzije i isporuke nema povrata za uredno izvršenu uslugu, osim kada obvezni propisi određuju drukčije.

Tehničke pogreške nastale na strani FB DIGITAL MEDIA ispravljaju se bez dodatne naknade. Naknadne izmjene, novi zahtjevi ili promjena mišljenja smatraju se dodatnim radom.

Otvorene projektne datoteke i sirovi materijali nisu dio standardne isporuke, osim kada je to izričito navedeno u ponudi.

Konačne datoteke i ugovorena prava korištenja predaju se nakon podmirenja svih dospjelih obveza.

Posebna prava potrošača

Kada fizička osoba sklapa ugovor kao potrošač, primjenjuju se obvezna potrošačka prava koja nije moguće isključiti ovom politikom.

Ako se na ugovor primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, potrošač u pravilu može raskinuti ugovor u zakonom propisanom roku.

Ako potrošač izričito zatraži da pružanje usluge započne prije isteka tog roka, a zatim raskine ugovor nakon početka rada, dužan je platiti razmjerni dio usluge izvršene do trenutka raskida.

Kada je usluga u potpunosti izvršena uz prethodni izričiti zahtjev i potvrdu potrošača, pravo na jednostrani raskid može prestati u skladu s primjenjivim propisima.

Pojedinačna ponuda i ugovor

Uvjeti navedeni u pojedinačnoj ponudi, ugovoru ili drugoj pisanoj potvrdi projekta imaju prednost pred ovom općom politikom kada za konkretan projekt određuju drukčije uvjete.

Ova politika primjenjuje se na klijente u Hrvatskoj i inozemstvu u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima. Njome se ne ograničavaju obvezna prava koja klijentu pripadaju prema važećem pravu.

Kontakt i otkazivanje

Za otkazivanje projekta, pomicanje termina ili pitanja o povratu klijent treba poslati pisanu obavijest putem e-pošte ili kontaktnih podataka navedenih na stranici Kontakt.

Otkazivanje ili promjena smatra se zaprimljenom kada FB DIGITAL MEDIA zaprimi pisanu obavijest.